Уважаемые партнеры!

Для упрощения процесса оформления рекламаций, принятия решения по замене рекламационных деталей и снижению количества платных обменов просим Вас придерживаться простых правил при передаче рекламаций в клиентский сервис Мебельной компании Е1, а также выполнять ряд простых действий при получении продукции.

1. При получении товара (самовывозом или при нашей доставке на Ваш склад) произвести проверку целостности упаковок (на отсутствие видимых повреждений), принять их по количеству и поставить подписи в следующих графах маршрутного листа «Двери целые», «Упаковка не нарушена». Повреждённая упаковка может являться причиной отказа в оформлении бесплатной рекламации.

2. Если после вскрытия упаковки Вы обнаружили повреждения комплектующих деталей или дверей, необходимо произвести фотофиксацию повреждённых элементов в упаковке, чтобы было видно состояние самой упаковки в месте повреждения детали.. Фотографии поврежденных комплектующих в уже собранном изделии будут являться причиной отказа в оформлении бесплатной рекламации, так как это повреждение будет считаться следствием неправильной сборки.

3. Рекламации отправляйте на почту ex.recl@e-1.ru В теме письма обязательно указывайте Ваше ИП или ООО и название населённого пункта. К письму с рекламацией обязательно приложите:

- не менее 5-7 фотографий брака комплектующей или двери (дефект крупным планом, общий вид в упаковке, фото состояния упаковки в месте прилегания её к обнаруженному дефекту;

- в случае несоответствия размеров деталь фотографируется с приложенной рулеткой;

- фотографии этикеток и штампов с упаковок;

- акт или подробное описание проблемы в письме, с обязательным уточнением даты, номера заказа или отгрузки.

Все предоставляемые фотографии должны быть четкими и информативными.

4. Повреждённые или бракованные двери и комплекты подлежат обмену только при

наличии фабричной упаковки.

Срок рассмотрения рекламаций – 3 рабочих дня.